Bosh sahifa → Standartlar → ISO 10002

ISO 10002

Shikoyatlarni boshqarish va mijozlar e'tirozi

⏱ Muddat: 25 kundan 3 oygacha
📋 Boshlanishi: Gap-tahlil
🤝 Kalitgacha, akkreditatsiyalangan hamkorlar bilan
Narx hisobini olish Telegramga yozish

Bu nima?

Mijozlarning shikoyatlari va murojaatlari bilan ishlash tizimi standarti. Kompaniyaga da'volarni tizimli qabul qilish, ko'rib chiqish va sabablarini bartaraf etishga yordam beradi — norozi mijozlarni sodiq mijozlarga aylantiradi.

ISO 10002 kimga kerak

  • Mijozlar murojaatlari oqimi katta bo'lgan kompaniyalar
  • Banklar, sug'urta, servis kompaniyalari
  • Iste'mol tovarlari ishlab chiqaruvchilari
  • Obro'sini servis sifatiga qurayotgan kompaniyalar

Kompaniyangiz nima oladi

  • Bir martalik javob berish o'rniga shikoyatlar bilan tizimli ishlash
  • Mijozlar e'tirozi va sadoqatining oshishi
  • Mahsulot va servisning tizimli muammolarini erta aniqlash
  • Obro' xavflarining kamayishi
  • ISO 9001 bilan integratsiya

Joriy etish qanday o'tadi

Muddat — 25 kundan 3 oygacha, kompaniyaning hozirgi tayyorgarligiga qarab. Aniq muddatni Gap-tahlildan so'ng belgilaymiz.

1

Gap-tahlil

Hozirgi holatni baholaymiz, nomuvofiqliklar xaritasi va ish rejasi taqdim etamiz

2

Hujjatlar

Kerakli hujjatlarni amaliyotingizga moslab ishlab chiqamiz

3

Joriy etish

Xodimlarni o'qitamiz, jarayonlarni ishga tushiramiz, ichki audit o'tkazamiz

4

Audit

Sertifikat olinguncha sertifikatsiya auditiga hamrohlik qilamiz

Bu qancha turadi

Narx kompaniyangiz miqyosiga — xodimlar, maydonlar va jarayonlar soniga bog'liq. Ariza qoldiring — bir kun ichida aniq narx va muddatni hisoblab beramiz. Hisob-kitob bepul va hech narsaga majbur qilmaydi.

Tez-tez so'raladigan savollar

ISO 10002 da'volar bo'limidan nima bilan farq qiladi?
Bo'lim shikoyatlarga javob beradi. ISO 10002 — sabablarni tahlil qilib, shikoyat takrorlanmasligi uchun ularni bartaraf etadigan tizim.
Bu sertifikatlash standartimi?
ISO 10002 — yo'l-yo'riq standarti. Uning joriy etilishi mijozlar va hamkorlarga servis sifatiga tizimli yondashuvni ko'rsatadi.
Joriy etish qancha davom etadi?
25 kundan boshlab — kompaniya hajmi va murojaatlar bilan ishlashning hozirgi jarayonlariga bog'liq.
Siz faqat O'zbekistonda ishlaysizmi?
Yo'q. Jamoamiz xalqaro tajribaga ega: MDH mamlakatlari (Qozog'iston, Tojikiston, Rossiya — jumladan Moskva) va ulardan tashqarida, jumladan BAA va Dubayda ishlaymiz. Loyihalarni masofadan turib va ekspertlarni obyektga chiqarib olib boramiz.

O'zbekistonda ISO 10002 sertifikatlash — Altavis Group

ISO 10002 sertifikatini Toshkentda va butun O'zbekiston bo'ylab olish: Samarqand, Farg'ona, Andijon, Buxoro, Navoiy, Nukus va boshqa viloyatlar. ISO 10002 narxi xodimlar va maydonlar soniga bog'liq — Gap-tahlildan so'ng aniq hisob-kitob bepul. Sertifikatlash muddati — 25 kundan 3 oygacha. ISO 10002 tenderlar, davlat xaridlari, eksport va yirik buyurtmachilar bilan ishlash uchun. Tizimni kalitgacha joriy etish: hujjatlarni ishlab chiqish, xodimlarni o'qitish, ichki audit, sertifikatsiya auditiga hamrohlik. O'zbekistonda ISO 10002 bo'yicha maslahat — bepul.