ISO 10002

Что это такое

Стандарт системы работы с жалобами и обращениями клиентов. Помогает компании системно принимать, разбирать и устранять причины претензий — превращая недовольных клиентов в лояльных.

Кому нужен ISO 10002

Компании с большим потоком клиентских обращений
Банки, страховые, сервисные компании
Производители товаров народного потребления
Компании, строящие репутацию на качестве сервиса

Что получает ваша компания

Системная работа с жалобами вместо разового реагирования
Рост удовлетворённости и лояльности клиентов
Раннее выявление системных проблем продукта и сервиса
Снижение репутационных рисков
Интеграция с ISO 9001

Как проходит внедрение

Срок — от 25 дней до 3 месяцев, в зависимости от текущей готовности компании. Точный срок определяем после Gap-анализа.

Gap-анализ

Оцениваем текущее состояние, выдаём карту несоответствий и план работ

Документы

Разрабатываем необходимую документацию под вашу практику

Внедрение

Обучаем персонал, запускаем процессы, проводим внутренний аудит

Аудит

Сопровождаем сертификационный аудит до получения сертификата

Сколько это стоит

Стоимость зависит от масштаба вашей компании — количества сотрудников, площадок и процессов. Оставьте заявку, и в течение дня мы рассчитаем точную стоимость и сроки для вашего случая. Расчёт бесплатный и ни к чему не обязывает.

Частые вопросы

Чем ISO 10002 отличается от отдела претензий?

Отдел реагирует на жалобы. ISO 10002 — система, которая анализирует причины и устраняет их, чтобы жалоба не повторилась.

Это сертификационный стандарт?

ISO 10002 — руководящий стандарт. Его внедрение показывает клиентам и партнёрам системный подход к качеству сервиса.

Сколько длится внедрение?

От 25 дней — зависит от размера компании и текущих процессов работы с обращениями.

Вы работаете только в Узбекистане?

Нет. Наша команда имеет международный опыт: работаем со странами СНГ (Казахстан, Таджикистан, Россия — включая Москву) и за их пределами, включая ОАЭ и Дубай. Проекты ведём дистанционно и с выездом экспертов на объект.